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  上期刊发的物业服务专题报道引起了众多业主的热议，他们表示，一方面，在现有的住宅物业管理中，还存在着如楼栋消防这样的盲区，应引起物管公司的重视；另一方面，很多物管人员的服务态度还是该肯定的，但是并不能高效的帮助业主解决居住中的实际问题，专业水平还有待进一步提高。

  春节期间汉口中心一楼盘突发的大火，还让不少市民记忆犹新，这场由于消防栓年久生锈而引发的灾难，引起了社区居民和物业公司对于楼栋安防问题的重视。但遗憾的是，消防预演工作至今仍是多数物管公司的服务盲区。

  其实，住宅楼发生火情后，在消防设施正常的情况下，是能够尽可能的防止重大损失的，但由于社区物业对消防设施的监管及维护不力，就易造成小区业主的人身财产安全受到威胁。消防专用水泵，因为不常使用，很少有人会注意它，然而，一些意外的火灾，却正是因为它的长期未使用而酿成了重大损失。

  有专家表示，消防专用水泵如果长时间不使用，有几率会使泵体、底阀、单向阀锈死、卡死，万一发生火灾，消防设施不能充分的发挥作用，就会造成无可挽回的局面。为了有效的杜绝消防专用水泵关键时刻不能用的情况出现,建筑的物业公司应定期对消防设施进行全方位检查，以确保安全。

  目前，在武汉的少数物业公司已开始定期对消防专用水泵进行全方位检查和保养，每个月会有专业技术人员对其试运行一次，查看阀门开闭是否灵活、运行是否平稳、有无噪音、润滑是否良好等。业主呼吁，这样的消防演习应该在住宅物管中普及。

  另有不少业主反映，大多数物业的服务态度还是可以的，但不具备解决实际问题的能力，服务上的专业水平还不够高。

  比如，方先生投诉说，家中窗户的固定连接杆上掉了一颗螺钉，打电话到物业，很快有人来修，但修了3次也没修好，物业工作人员说必须把钢窗卸下来再上螺钉，还需时间去请“专业班子”。一个多星期过去了，物业那边还没有回音，让物业的形象在方先生心里大打折扣。

  郑爹爹是武昌一小区的业主，他说单元门的门禁系统时好时坏，有时来了客人只好下楼开门，技术人员来修了4次，最后告知修不好，物业的工作人员告诉他，已安装的楼栋门禁系统的确有一定的问题，很多单元门都要更换，这笔金费很多，物业需要时间与开发商协调。无奈的郑爹爹只得耐心等待。

  业主遭遇的“尴尬”正是，物业工作人员很“勤快”的帮了业主想办法，但最终没能解决实际问题。重点是，物业服务忽视了质量保证，真正专业的物管团队必同时具备良好的服务态度与高效的办事能力，二者缺一不可。